Si realizaste una recarga pero no se ha aplicado al saldo de tu teléfono, sigue estos pasos:

• 1 Verifica que el número de teléfono ingresado sea correcto
• 2 Comprueba si el pago fue procesado correctamente en tu método de pago
• 3 Espera al menos 15 minutos, a veces hay retrasos en la aplicación de recargas
• 4 Verifica el estado de la recarga en tu historial de transacciones
• 5 Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, prueba estas soluciones:

• 1 Verifica que estás ingresando el correo electrónico correcto
• 2 Asegúrate de que el teclado no tenga activado el bloqueo de mayúsculas
• 3 Utiliza la opción "Olvidé mi contraseña" para restablecerla
• 4 Limpia la caché y las cookies de tu navegador
• 5 Intenta acceder desde otro navegador o dispositivo

Si recibes un error al intentar realizar un pago, sigue estas recomendaciones:

• 1 Verifica que los datos de tu tarjeta estén correctamente ingresados
• 2 Comprueba que tu tarjeta tenga fondos suficientes
• 3 Asegúrate de que tu tarjeta no esté bloqueada para compras en línea
• 4 Intenta con un método de pago alternativo
• 5 Contacta a tu banco para verificar si hay alguna restricción

Si compraste un paquete de datos pero no se ha activado, prueba lo siguiente:

• 1 Verifica que el pago se haya procesado correctamente
• 2 Comprueba que el número de teléfono sea el correcto
• 3 Reinicia tu teléfono para actualizar la conexión con la red
• 4 Verifica en tu operador si el paquete está activo
• 5 Espera al menos 30 minutos para que se active el servicio